Как обратиться к финансовому уполномоченному, если возник спор с финансовой организацией
Финансовый уполномоченный — это независимое должностное лицо, которое в досудебном порядке разрешает споры между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями
Потребитель финансовых услуг — это физическое лицо, которое получило финансовую услугу в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью. Услуги финансового уполномоченного для него бесплатные
Финансовый уполномоченный рассматривает обращения в отношении:
- страховых организаций
- банков и других кредитных организаций
- микрофинансовых организаций
- кредитных потребительских кооперативов
- ломбардов
- негосударственных пенсионных фондов (НПФ)
Финансовый уполномоченный рассматривает обращения только с имущественными требованиями, в том числе денежными. При этом размер требований не должен превышать 500 000 ₽
Исключения — требования по договорам ОСАГО и спорам с НПФ. На них ограничение по сумме не распространяется
Что нужно делать
- Подайте заявление в финансовую организацию
Перед тем как обратиться к финансовому уполномоченному, направьте в финансовую организацию заявление о восстановлении нарушенного права. Без этого финансовый уполномоченный не сможет рассмотреть ваше обращение
Образцы заявлений есть на сайте финансового уполномоченного
- Подайте обращение финансовому уполномоченному
Подать обращение. Получите услугу
Что делать, если финансовая организация не исполнила решение финансового уполномоченного
Если финансовая организация не исполнила решение, например не перечислила деньги в срок, подайте финансовому уполномоченному заявление на выдачу удостоверения
Удостоверение — это исполнительный документ, на основании которого решение финансового уполномоченного исполняется в принудительном порядке
Как подать заявление на выдачу удостоверения
- Войдите на Госуслуги, используя логин и пароль от вашей учётной записи
- Перейдите на форму услуги, выберите получение удостоверения для принудительного исполнения решения
- Заполните заявление, выберите желаемый вид удостоверения и отправьте заявление
Виды удостоверения
- Электронное. Финансовый уполномоченный сам отправит его в ФССП через систему межведомственного электронного взаимодействия
- Бумажное. Вы получите его на указанный в заявлении адрес. Удостоверение нужно предъявить в банке, где открыт счёт финансовой организации, с которой будут взысканы средства
